经过一段时间的学习写心得体会可以提升企业竞争力，一份令人深思的心得是需要阐述个人的真实想法的，下面是365文档网小编为您分享的礼仪与公关的心得体会5篇，感谢您的参阅。

礼仪与公关的心得体会篇1

我们国家是文明古国，礼仪之邦，讲文明懂礼貌是我们的优良传统，古训：“不学礼，无以立”。“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼则不宁”。可见“礼”的重要性。学习礼仪可以培养我们树立良好的形象和品德行为，使我们更懂得人际关系。作为公关人，礼仪是我们的一门必修课，但如何才能学好礼仪呢？我想，这应该是不少人的一个困惑。

经过一个学期的公关礼仪学习，很遗憾，我没有领悟到一些学好礼仪的方法。别人向我推荐了一些点子。我认为有几点很不错，在这里简单介绍一下。

学习礼仪要提高认识，端正态度，增强学习的信心和热情。充分认识学习礼仪的重要性和必要性，认识提高了，学习礼仪就成为自觉的追求，也就会感受到内中的乐趣。学习礼仪要广泛阅读各种介绍礼仪的书籍文章，开阔眼界，丰富知识。学习礼仪要边学习，边实践，学用结合，礼仪知识是一门实践性、应用性很强的知识，学习礼仪贵在应用。

我学习了公关礼仪后，虽然没有领悟到一些较不错的学习方法，但感受良多。

学习礼仪的产生和发展历程，我明白了：人们在社会生活中，古今中外，礼仪时时都有，处处都讲，礼仪带有时代的烙印。

学习个人形象礼仪和职场礼仪，我明白了：在社会的各种行业都有相应礼仪；小到个人，大到集体，都要规范自己的行为，礼仪行为具有社会性。礼仪的基本目的是树立和塑造企业及个人良好的形象。个人要从每件小事上都注重礼仪修养，做到“内秀外慧”，才能树立其良好的个人形象。从事商务活动的人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，礼尚往来，广泛赢得顾客的信任，促进信用的提高。

接触涉外礼仪，我明白了：在世界各国，各个地区，各个民族和各种信仰都有属于各自的礼仪习俗，礼仪具有地域性，是世界性的文明财富。我们到世界任何一个地方，如果能懂得尊重当地的礼仪特点，尊重当地的习俗礼仪，并能正确地表达当地的传统礼仪习俗，就能在这个地方通行无阻，得到帮助，并且能够引来人们的赞许。

礼仪对于公关人来说，是十分重要的。在职业竞争中，得体的礼仪举止会在未来的竞争中占据更大优势。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

礼仪与公关的心得体会篇2

?酒店常用礼貌用语》是由查字典范文网为您精心收集，希望这篇酒店常用礼貌用语范文可以给您带来帮助，如果觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友，以下是酒店常用礼貌用语的正文：

十五字文明礼貌用语

您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。

常用酒店礼貌用语七字??

1、 与人相见说“您 好” 20、赞人见解说“高 见”

2、 问人姓氏说“贵 姓” 21、归还物品说“奉 还”

3、 仰慕已久说“久 仰” 22、请人赴约说“赏 光”

4、 长期未见说“久 违” 23、自己住家说“寒 舍”

5、 求人帮助说“劳 驾” 24、需要考虑说“斟 酌”

6、 向人询问说“请 问” 25、无法满足说“抱 歉”

7、 请人协助说“费 心” 26、请人谅解说“包 涵”

8、 请人解答说“请 教” 27、言行不妥说“对不起”

9、 求人办事说“拜 托” 28、慰问他人说“辛 苦”

10、 麻烦别人说“打 扰” 29、迎接客人说“欢 迎”

11、 求人指点说“赐 教” 30、宾客来到说“光 临”

12、 得人帮助说“谢 谢” 31、等候别人说“恭 候”

13、 向人祝贺说“恭 喜” 32、没能迎接说“失 迎”

14、 老人年龄说“高 寿” 33、客人入座说“请 坐”

15、 身体不适说“欠 安” 34、陪伴朋友说“奉 陪”

16、 看望别人说“拜 访” 35、临分别时说“再 见”

17、 请人接受说“接 纳” 36、中途先走说“失 陪”

18、 欢迎购买说“惠 顾” 37、请人勿走说“留 步”

19、 希望照顾说“关 照” 38、送人远行说“珍 重”

礼仪与公关的心得体会篇3

带着希望，满怀憧憬，我踏入了大学的又一殿 ————团校，一个许多学子梦寐以求的地方，在这里我学到很多 东西。令我感悟颇深的就是今天上的那节课————公关礼仪。

公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说："来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。

公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象 ，做为一名二十一世纪的大学生，有良好的修养和素质是很有必要的，它不仅可以体现当代大学生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢如何使自己的气质更高雅呢那么公关礼仪学习是必要的。认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪。

见面礼仪

姑且不说见面利益到底有都重要，你试想一下：有这样一 个人，别人见了他时主动热情的给他打招呼，可他呢理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸。你想这样一个人他能在社会上立足吗通常第一印象起着很重要的做用，在初次与别人见面时，别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人 。一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们，影相随行，我们的命运会否因此改变呢所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出。

交谈礼仪

我觉的待人谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要手指， 还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌，别人说话时要用心倾听，要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑。即彬彬有礼，又不低三下四，当别人说错话时，不要嘲笑对方，也不要当着众人的面说出来。等到下来时细心给他说，如果你说什么别人始终不懂，要耐心的给他说。对人对事不要表现骄狂，我行我素，更不要自以为是，傲视一切。在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪。

服装礼仪

服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度，常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲，能反应出你这人的素质，得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用

礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。 所以在这个必须和人交流的社会，我们必须用心的去体会和学习。

礼仪与公关的心得体会篇4

通过跟金正昆教授以及张老师学习公关礼仪这门课程我感受颇多。那么，接下来将要谈谈我的感想，当然在文尾我也写了一首诗歌来表达我的情感与感悟。

做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范个人以及大众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说:"来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。

通过观看金正昆教授的视频，当然，从他幽默风趣又不乏中知识渊博我对公关礼仪也有了了解。礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。

在公共关系活动中，礼仪十分重要，得体的礼仪会在公关活动的进行中起到积极作用。当然，在金正昆教授和张杰老师的教授下我知道了很多实用的礼仪，那么就我了解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握：

介绍礼仪：

在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。

握手礼仪：

握手时，上级先伸手，下级要伸手与上级握手时需谨慎行事。男女之间，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根据不同的社会地位和年龄，也有男性先要求握手的场合。

握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时注意 一定要用右手。 要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

名片礼仪：

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。并且接过后，放在离心脏较近处表示尊重，切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。

电话礼仪：

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：

电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，假如遇到特殊情况是也一定不能用很生硬的口气说：他不在、打错了、没这人、不知道等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：

选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间——金正昆教授曾特别提醒。

电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道再见，然后轻轻放下电话。

作为中国人正确的掌握中国就餐礼仪同时也要掌握些西餐礼仪。

西餐礼仪：

刀、叉、勺的拿法：

餐桌礼仪的基础是如何使用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挟住刀柄，食指放在刀背上;左手持叉与右手持刀的方法基本相同;拿勺用右手，勺柄间偏上，像拿钢笔一样。

惯用左手的人要向服务员说明，以便调换。

刀叉的放法：

为了不使胳膊肘过分张开，要把刀、叉放在内侧，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐结束后，刀、叉放在盘子中央偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。结束用餐时，将刀叉放在同一边，等待服务员取走。

就餐应该男女分开做，按一男一女安排就坐。餐桌上一切准备就绪，客人被领进晚餐会场。或者事先把席签交给客人，或者在入口处摆上坐次表，客人应按指示的座位入坐。如果暂时没有找到自己的座席，不要东张西望，最好问一下服务员。如果没有席签，就在空位上就坐。常可见有的女土说："不用了，坐这里就行"，在这种情况下，应按主人的安排就坐，客随主便方显得精明而有礼貌。入座时一般从椅子的左边入座，如果左边靠墙或不方便的活，也可以从右边入座。入座顺序是先女士，后男士。通常由服务员为女士后撤一下椅子;服务员不在时，男士应帮助后撤椅子。

礼仪与公关的心得体会篇5

作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?

通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：

首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免马拉松式的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。

其次是介绍礼仪：

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常

之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示请多多指教。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者;然后，把对方介绍给有身份者、年长者等;再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声敬请指教、请多关照、希望今后保持联络等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声谢谢，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

第四.称呼的礼仪原则：

通常情况下先生一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。太太一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。小姐一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为太太或夫人，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(1) 敬称。通常所用的词如您、您老、您老人家、君等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(2) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。

(3) 职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如师傅、 医生、老师、律师等。

(4) 职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：您辛苦了!感谢您，让我收益匪浅。