时代的发展一直前进，我们有越来越多的情况需要写到心得体会，心得体会是一种用于记录我们生活感受的书面文体，下面是365文档网小编为您分享的团总结心得体会6篇，感谢您的参阅。

团总结心得体会篇1

20__年__中医药大学迎来了第一次献血车活动，由_省血液中心与大学生青年志愿者爱心社合作，自开展以来，_省血液中心和学校团委给予了我们很多支持与帮助，我们社团对无偿献血志愿服务事业也非常重视，为此专门成立了无偿献血志愿服务队负责此活动。

献血车进校园活动一学期一次，时间一般是新学期开学后第一个月末，寒暑假我们就会写好策划，一开学就与血液中心联系，商量具体如何开展活动。血液中心帮我们准备宣传单页和其他物资，我们会在活动正式开始前一天或者两天进行摆摊宣传，人流量多的时间地点安排专门的人派发宣传单页，摊位前会有专门的人解答同学们的'疑问。

自20__年起，为了吸引学生的兴趣，达到更好的宣传效果，我们首次开展“献血知识我知道”答题抽奖活动，一经举办效果显著。

今年更是举办了第一节献血知识讲座，学生的热情被点燃了，献血人数也有了明显的增加，最重要的是普及了本校学生对无偿献血的了解。

献血车进校园活动一般为2-4天，20__年上半年与20__年下半年均为三天，时长48小时，参与志愿人数54人，献血志愿者人数达1257人次。活动开始后我们只需协助献血车工作人员工作，做好后勤工作，帮助献血师生填写登记表、录入信息、测量血压等，随时准备处理各种情况，做好__省血液中心与__中医药大学的沟通桥梁。

除献血车进校园活动外，我社还与血液中心合作校外献血车活动，在周末和节假日跟随献血车去往长清各处为长清无偿献血的爱心人士服务，具体工作与献血车进校园类似，我社负责志愿者报名和培训。这也是我们的一大特色常规活动，每学期报名的志愿者都很多，有了他们的热情，我们的活动才能长长久久的进行下去，并且越来越好。

团总结心得体会篇2

暑期为了让老师们读书，学校提出了一项读书要求，教师购买自己喜欢看的书，看完后写一篇读书心得体会，然后进行大会交流，最后学校归档。我在新华书店一口气买了：鹭江出版社出版的连云尧的《实战执行力》、机械工业出版社出版的由美国的凯瑟琳.格拉汉姆.莱维斯著，方颖译的《驾驭桀骜不驯的员工》和北京大学出版社出版的曾仕强的一本剖析中国式管理的特征《管理的真相》三本书。利用暑期认真地阅读了这三本书，因为我觉得自己的管理经验缺乏，很想从这几本书中，能够找到自己在管理上的帮助和支持，学习一下管理中的理论，希望能从中得到一点启发。读连云尧《实战执行力》，仿佛踏上一次心灵的旅行，穿过重重雾霭，我从这些企业管理的案例中看见了一缕缕管理的晨光。

连云尧《实战执行力》这本书，是一本有关企业管理方面的书籍，它贴近企业实际、关注现实问题，具体描绘了企业执行力低下的九种表现——拖拉、死板、反复、推诿、因人而异、多头指挥、形式主义、变形走样和细节缺位等，介绍了相应的解决办法以及执行力的重要性、特征等问题，并且着重讲述了打造企业完美执行力的必备法宝，即提高执行力的三个方法：树立两个理念、革除四大陋习讲过了、我不会、不可能、找借口和界定主体职责等内容。

连云尧先生认为讲过了是企业管理中存在的一个较大的缺点。讲过了，但最终没有改进，久而久之，人人都习惯了。人在习惯上的缺点是最大的缺点。讲过了≠做过≠做到≠做好。讲过了之后，关键是必须有人跟踪和盯。连云尧认为管理是盯出来的，只有盯才会有结果。解决盯的最有效的方法是：走动式管理。有了现场管理者的管理风格，才会形成领导魅力，进而积累为领导权威，最终带来执行力。

他讲了一个案例，日本森永验货员，在几乎必然延期交货条件下，通过盯中方制造厂负责人、征得参会旁听机会和进一步跟进制造关键环节等主动工作，改变了不可能按期交货的现状，表现出日本人的职业和敬业精神。

工作任务布置会议必须形成可执行的决议，决议必须落实责任到自然人，员工只做你关注和检查的，而不做你所期望的。执行过程中需要做的是，必须跟进关键环节，必须控制关键环节，没有控制，就不可能有满意的结果。

备、讲、批、辅是教师的四大职责，教学质量的提高，与老师在各个环节中的态度和程度有极大的关系，假若有某一个环节没有做到位，没有做好，就可能出现脱节的现象。这两年，我们以抓好老师的备课环节为重点，让老师们明确备课的重要性，懂得备课的规范性，紧抓备课的实在性。

让老师明确备课的重要性。工作的重要性明确，工作有目的，才会有积极性。我们要求各教研组在学期初组织全体教师进行教育理论的学习，要求每个教师明确备课是课堂教学的基础，是实施素质教育的主渠道畅通的保证。课堂教学各项任务能否完成，能否收到应有的效果，在很大程度上决定于备课是否充分、是否切合实际。不备课而上课，是无准备之仗;不认真备课而上课，是仓促上阵。只有认真备课，才能上出一节漂亮成功的课。

让老师懂得备课的规范性。俗话说，不依规矩，何以成方圆，备课工作也自有一套规范。我们对全校教师备课的内容作了规范化的要求，并出台了《马家嘴小学教师备课要求细则》，让老师在备课时有章可循，并要求教师能备出思路，备出问题系统，备出训练过程。我们还积极鼓励教师们大胆创新。

让老师紧抓备课的实在性。明确了备课工作的重要性，使教师觉得必须备好课;懂得了备课的规范性，使教师觉得可以做好工作。我们在抓好备课管理──这个突破口的时候，特别紧抓实在性，不做表面文章。同时每月一检查，随堂听课时随堂抽查，在20xx年年底，还举行了全校教师的白纸备课竞赛活动。在作业批改上，也如同备课一样，出台了《马家嘴小学教师作业批改指导意见》，在盯字上做文章，紧抓不放松。

企业竞争力是动态的，同样学校的竞争也如此。干任何事情，必须先计划、再行动，先策划、再沟通。学校办学目标、办学理念，需要转化为全体老师的执行力，才可能最终实现。我不会本质上是不具备干好本职工作所需要的技能。技能是通过训练而获得的。作为学校校长，就要对教师的某些技能，反复进行训练，使之养成习惯。

信息技术手段的运用，对很多老师来说，就是三个字我不会，特别是老年教师和从来就没有接触过的老师，更谈不上为了教学而进行自制教学资源。如何将我不会为我会，就需要管理者进行有效地培训，使老师对信息技术的使用和运用变成习惯。这两年，学校不断强化教师的信息技术教育培训，组织教师参加学校课件制作、信息技术与学科整合、交互式电子白板应用等内容的培训，绝大部分教师能独立制作简单教学课件并使用交互式电子白板。同时，学校根据noc竞赛的有关要求，组织教师开展了网站制作培训，使教师的现代教育技术水平不断提高，一部分老师在信息技术技能上，已达到较高的水平。

连云尧先生认为不可能也是企业管理中存在的一个陋习。员工们总是对老总提出的任务说不可能。总是以原来的定式去思考，没有创新力。这个产品的成本要降低10%!不可能!这个月的产量上升10%。不可能!原来是怎样的，现在还是怎样的，不能变。其实可能不可能

是一个认识高度问题，也是观念问题。境界决定世界，态度决定高度。很多员工受观念认识局限，使执行目标大打折扣。21世纪的企业竞争，将告别显能竞争而转入潜力竞争时代。潜力竞争就是要把一系列的不可能变成可能。

企业是做出来的，不是争论出来的;管理是实践出来的，不是想象出来的;重要的不是争论和想象，关键是付诸行动，但前提是不要冒进。

连云尧先生也讲了一个案例，胖子减肥，激励条件不同，追美女得到美女和被狗熊追到就被吃掉的激励结果截然不同。只有不断挑战事业极限、全力以赴，才可能实现我们心中的梦想。

学校要求老师消灭低分率，很多老师说：不可能，总是以这个学生太蠢、太笨，根本上就没有考好的可能性，总是以自己教绝大多数学生的方式方法去教育极个别的学生，也没有想到这个方法根本就不适合与这些学困生，他们又怎么能学好呢?但是，当学生的低分率与班主任挂钩，与老师绩效挂钩，出台一系列的政策来逼老师，老师就知道用什么办法去解决了。

学生的卫生习惯不好，杜绝学生喜欢乱涂乱丢乱仍的现象，班主任老师说不可能，改变这个习惯不是我们一下子能改变的，要慢慢来。但是，当这些与班主任考核挂钩、每天实行三查，班主任办法就来了，也不是没有可能。

潜力是逼出来的，只有想不到，没有做不到。但这个逼，更主要的还是来自于教师的内因。为促进教师内涵发展和提高专业视野，学校出台措施，让每位教职工根据自身专业发展需要，自购一本专业书籍(可凭发票报销)，撰写读书体会，变以前的被动读书为现在的主动读书，让老师们在读书中增长见识、提高自身修养、开阔视野、改变观念，同时也极大地激发了教师买书、读书的热情。

连云尧先生认为成功不属于找借口者，找借口只能使优秀变得平凡、平庸。失误是客观的，必须认识到：发生在自己身上是原因，发生在别人身上是借口。承担责任者总是在解决问题，寻找借口者总是在推卸责任。

判断一个人是否成熟，要看他能否对自己负责，看他能否承担责任。反之，如果你想成熟起来，就必须懂得承担责任，勇于承担责任。不成熟的人，总要为他们的失败和不幸找出各种各样的理由，这种人面对困难的态度是消极的。

心理学家威廉.考夫曼博士在《愚人的精神医学》中指出：有些人一向相信自己出现问题是环境造成的，而一些心理医生也抓住这种心理，对他们进行安慰，病人就得到了虚幻的解放。由此可见，为自己找借口，推脱责任，是多么容易，又是多么的幼稚。与他们相反，那些成熟的人，却勇于承担责任。比如亚伯拉罕.林肯虽然出身贫寒，一生遇到无数困难与挫折，却能超越这种极其不利的环境。林肯从来不怪罪他人，他在1864年发表的声明中说：我要对所有美国人，对基督，对历史，以至对上帝负责。亚伯拉罕.林肯的宣言，无疑是人类所发生的一切宣言中最勇敢的宣言，对有力量的宣言。因为它代表着勇于负责的人生态度。所以，如果不能对他人负责，对人类承担责任，你就永远不能说自己成熟了。

20xx年暑期学校就开展了以教师责任为主题的暑期培训活动。学校根据暑期师德培训周工作计划，邀请了区教育局金柏林局长做了《如何做一个有责任感的教师》的报告，区教育局袁辉副局长做了《教师的修炼与专业发展》的报告，省劳动模范、二十一中刘萍教师做了《如何做一名合格的人民教师》的报告，给老师们留下了深刻的印象，促使教师进一步端正思想、规范言行，增强使命感和责任感，做到敬业、爱岗、严谨、务实。

要想成就一番伟业，首先要做到不给自己找借口，要勇于面对生活的困境，为自己和他人负责。

连云尧认为差一点是你个人的行为，差很多是组织的代价。校长作为学校的管理者，如何使学校的中层干部和全体老师有较强的执行力，确实是一门学问。读了这本书后，给我的管理生涯带来的不是一点一滴的提升，而是更深刻地对学校管理的反思和理解。让每一个学生能够得到健康成长，让每一个老师有职业的幸福感，也将是我今后在校长岗位上追求的目标。

团总结心得体会篇3

转眼间，20xx年已将过去，我现在已是酒业的正式员工。回首近一年来的工作，我已逐渐融入到这个大集体之中。自20xx年x月份开始在办事处实习，x月份在总厂培训，至x月份分配到xx县部工作，这段时间内我一直履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下积极开展各项业务工作，现根椐近一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，回顾这段时间的工作历程：

一、怀揣感恩的心来工作

首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分配销售人员去往各大办事处时将我留在呼办继续担任业务工作，并分配到xx县部担任驻业务员，这使我对在呼办实习期间的工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。

再次是感谢xx县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时，他也很少以领导者身份自居将事情直接强制执行，而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由于气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。

二、不断提高的工作状况和工作心态

1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高

第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事业心，怎样积极主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。我作为xx县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作为酒业以及呼市办事处在窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高规格的要求自己，加强自己的业务技能。

2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼

我今年x月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的完成基本工作，我不断向领导请教、向同事学习，并从中自己摸索实践，尽量在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在x月份正式来办事处工作后，我本着超越自我，追求完美。这一高目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限的时间里，通过客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈，为下一步工作打好基础。由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的学习酒中的文化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说话办事的方法与技巧!这也是我今后的必修课，一定要在这方面加强锻炼!

3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作

为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关系，除了做好本职工作之外，还积极配合其他同事做好工作。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑尽力将工作做的更加完善。并在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，并达到预期的效果，保质保量的完成业务工作，同时在工作中学习各个方面的知识，努力锻炼自己，经过不懈的努力，使工作水平有了较长足的进步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1、自身心态的不成熟

性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应都表现在脸上，当工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，在日后的工作中我会努力克服自己的弱点，让自己更适合干这份工作!

心态的耐性还不够。作为xx县业务员相对而言比较孤单，环境、工作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就座不住了，总想回呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应对现有的工作任务和工作环境。将自己的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中给自己到来更大的工作刺激，只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。

2、工作能力的欠缺

把握客户心态不够准确。对已经合作一段时间的经销商和客户，我往往会轻信他们。从经销商和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致办事处针对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致工作失误。

在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按规定程序做事，根据领导的交待办事，极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。思维方式因为没有经常对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而做起事来习惯性变得变的单一。作为业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

四、20xx年驻工作计划

总结一年来的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在今年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。尽心尽力完成区域销售任务并及时催回货款，负责严格执行产品的出库手续，积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导，严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。

2、努力做好现有工作的同时，尽快计划在寻找有实力、有关系背景的代理商，主要做高端的等酒水销售，以扩大销售渠道提高业务销售成绩。

3、针对餐饮市场作出大力的销售力度，争取把这一薄弱渠道作起来，并对销售市场的二批商维护进行合理适当的整顿，使维护金发挥更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各种不同的客户争取更充分、更准确的分析、处理好各项业务工作，并加强同客户的交流和沟通，了解他们的业务需求，能够恰当的地处理好业务关系，来羸得更多更好的客户。

5、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及通过销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，并且在工作上要具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，并积极完成领导交办的其它工作。

6、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

综上所述，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这些都有待于在今后的工作中加以改进。我相信通过这近一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过反思反省之后能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。

辞旧迎新，展望20xx年，在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，刻苦学习业务知识，努力使工作效率全面进入一个新水平，提高自身的能力水平来努力完成办事处的销售任务和目标，为办事处的发展做出更大更多的贡献，同时希望个人、办事处和公司再上一个新的台阶。

团总结心得体会篇4

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：

x营业厅是公司的窗口。在x公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：

一、业务学习和系统操作上都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于x方言应进一步加强掌握

虽然在x度过了好多年，但由于自己学话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚

团总结心得体会篇5

历经了这次实习，我也是对于在幼儿园做老师的工作有了更多的体会，清楚自己也是喜欢这份工作的，要学的还有很多，当然我也是通过实习，收获很多，对于这次的在幼儿园实习，我也是有一些感悟和心得。

热爱孩子，才能更好的去陪伴孩子成长，去做好教学的工作，只有热爱，那么才能在工作之中认真的去做好这份工作，幼师的工作并不轻松，我也是看到同事们的忙碌，虽然我也是实习，但是进入到工作的状态之后，我也还是感受到做老师的确是不容易的，虽然也是有假期，但是假期里也是要和家长去沟通，要准备好下一个阶段的教学工作，在幼儿园刚开始实习的时候，我看着同事们忙碌的身影，自己却没有太多的事情要做，也是暗自焦急，不过带我的老师也是看到了我的情况，告诉我，现在也是不是我忙的时候，而是需要我认真的了解这份工作，熟悉环境，通过看，通过听，知道其他老师是怎么做的，以后我真的来做的时候也是清楚如何的做更好一些，实习也是让我明白，学习是非常的重要，工作之中不能只是埋头的做事情，而是需要好好的去工作的同时，要积极的学习，学习也是非常重要，并且也是需要持续下去的。

在实习工作之中，我也是不断的了解孩子，熟悉孩子，孩子们也是和我的接触之中，认可了我，愿意听我的课，虽然开始上课的时候，也是有些磕磕碰碰的，但是老师给予的鼓励，孩子们认真的眼神，也是让我很是感动，特别是下课后，孩子们还给我加油打气，让我也是感受到这份爱，幼师的工作虽然是很辛苦的，有时候孩子们哭闹处理起来也是不那么的容易，但是我也是在这份工作之中感受到了成就感，同时也是愿意持续的去做好工作，实习让我更加的相信了自己的选择，当然我也是明白自己要努力的有很多，毕竟经验的确是不够，现在和孩子们的相处，虽然也是得到了他们的认可，但是威信还没有那么容易树立起来，要做的地方是有挺多的。

通过实习，让我更意识到这份工作的重要性，也是清楚了自己的能力水平是处于什么位置，我也是相信，以后会做得更好的，并且我也是要继续的去多向优秀的同事请教，去做好我本职的教学工作，争取以后能更好的陪伴孩子们成长，教给他们更多的知识。

团总结心得体会篇6

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有x个多月的时光了，在这x个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作.

二、勤奋学习，与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。